自主思考・行動の空間を創出する

 伝統的な上意下達の組織では、権限がスタッフに委譲されていないため、指示待ちを非難されてもスタッフは身動きがとれず、結果として顧客満足度の低いサービスとなります。

一方ibgでは、上意下達ではなく顧客上位·現場上位の組織形態を採ることで、スタッフ自らがベストなソリューションを主体的に考え実行します。また管理職は、指示·命令ではなく、コーチング·カウンセリングによってスタッフをサポートします。